非常感謝您訂購本站商品希望您喜歡我們的商品與服務，提醒您從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理：

Q：請問多少免運費?

A：您好，全站常溫商品消費滿2,000元即免運，未滿部分常溫商品每筆運費80元。冷凍/冷藏生鮮商品消費滿3,000元即免運，未滿部分冷凍生鮮商品每筆運費250元。

Q：請問我下訂後多久時間會收到貨?

A：現貨商品訂單完成並完成付款後3-5個工作天內安排出貨。冷凍/冷藏生鮮商品則於動單完成後5-7個工作天內安排出貨。

關於退貨

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

基於重視客戶需求與服務品質，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則不予接受退貨申請，本公司並將收取每趟250元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。

若您購買的為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。

若需加退商品請自行負擔寄送運費，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。

若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之250元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

Q：請問，如何辦理退換貨?

A：請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。

提醒：非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

Q：我收到的商品有瑕疵要怎麼辦？

A：若您收到貨品有瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，回傳訂單頁面或來電客服(02-2752-6152 #41)，將有專人為您處理。

Q：確認退換貨後，我多久會收到退款呢?

A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確認為您取消、更改訂單後，客服人員與您約定退回退換貨商品(請將發票一同放置於原PP袋內)，收到退貨產品，確認產品無問題，依據不同付款方式進行退款

信用卡退刷：進行帳戶退刷，由德廚為您處理本筆欲退換貨商品退款作業，完成退款後，您的帳戶會顯示退款紀錄，因每家信用卡請款時間不同，若您的請款日在處理退刷作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。

無法退換貨說明

1.)因個人口感或料理方式的問題。

2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

冷凍生鮮商品以外之商品，皆提供七天鑑賞期服務，但鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態（保持商品完整性）， 以下情形可能影響您的退貨權限：

客服時間： AM 09:00-12:00、PM 2:00-06:00 (週一至週五)

客服專線：02-2752-6152 #41